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行业胶点 尽在汇瑞
同事的啰嗦,让汇瑞成了客户信赖的胶水公司
返回列表 来源: 汇瑞胶水厂家 发布日期: 2020.04.11

今天汇瑞早会,同事小胡分享了之前帮助客户解决胶粘问题,受到客户打击的经历。这段经历一直勉励着她自己。
 小胡接到了一个电话,一位客户需要寄样品,因为他已经在官网了解过了,认为符合自己要求。我们是有整套的服务流程,小胡向客户了解他的用胶需求,是用在什么产品上的?具体材质是?客户的语气很其不耐烦,让同事直接给他就行了。面对着这位很不友善的客户,这位同事一直保持着专业友好的服务态度。

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经过小胡的望闻问切,搞清楚了客户的粘接要求和寄样信息并安排寄样。但客户开玩笑说“真啰嗦”。通话结束后,小胡感到很失落,觉得自己的付出没得认可。虽然受到打击,但一直认真负责持续跟踪测试情况,提醒客户严格按使用说明操作及相关注意事项,回访跟踪的过程中这位客户态度变得热情,非常配合小胡的工作。这位称小胡“真啰嗦”的客户成了她的大客户。一直合作到至今。每次有新的项目就找小胡处理。没想到“真啰嗦”让 了客户信赖的胶粘公司。
为了让客户更容易解决用胶问题汇瑞胶粘的员工们一直遵循着以下三点:
1.详细了解客户的需求。犹如中医的望闻问切
2.根据客户的需求,推荐合适产品,对症下药。
3.ERP管理定期跟踪,认真负责解决客户难题。
就这样汇瑞胶粘的专业服务态度,让客户放心。同事们的“真啰嗦”,让客户的胶粘问题更容易解决。 汇瑞胶业 服务38个行业,制定行业解决方案3000+,得到28000家客户信赖。

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